Товароведческая экспертиза

В каких случаях проводится товароведческая экспертиза?

Использование в быту различных устройств и механизмов, элементов декора в жилых помещениях и других полезных вещей, человек зачастую сталкивается с проблемами их неудовлетворительного качества. Не всегда на практике удается воспользоваться действующим законодательством о защите прав потребителей, тогда единственной возможностью отстоять свою правоту становится проведение независимой товароведческой экспертизы.

Характерные примеры возникновения споров в отношении потребительских свойств различных товаров и изделий приведены ниже:

• Если потребительские свойства товара не отвечают заявленным характеристикам, указанным в его описании;
• Если качество, комплектность и упаковка отличается от заявленных и не соответствуют требованиям действующих стандартов;
• Если в процессе эксплуатации товара был выявлен существенный заводской дефект;
• Если торгующая организация не принимает возврат купленного товара, мотивируя свой отказ не гарантийным случаем;
• Если истек срок годности или не соблюдались условия хранения, установленный для данной категории товаров;
• Если цена товара не соответствует рыночной и неоправданно завышена;
• Если требуется установить потерю товарной стоимости товара с учетом его фактического состояния и обнаруженных дефектов.

В случае возникновения любой конфликтной ситуации в отношении товара, включая перечисленные выше случаи, их разрешение с помощью проведения экспертизы потребительских товаров возможно в досудебном порядке по инициативе покупателя.  Если в результате спора стороны не пришли к согласию любая из сторон вправе обратиться в суд, который назначит экспертизу товара. При этом конкретный предмет исследования и вопросы эксперту-товароведу будут сформулированы судьей в ходе судебного разбирательства.

Что является объектами товароведческой экспертизы?

Товароведческая экспертиза может проводиться в отношении любой категории и вида промышленных товаров и сельскохозяйственной продукции, обладающих определенными потребительскими характеристиками, составляющими предмет товароведенья.  К объектам исследования, в числе потребительских товаров, относятся:

• Электронные и бытовые приборы, компьютерная техника и мобильные телефоны, видео и аудио аппаратура, различные гаджеты и мини-устройства для индивидуального использования;
• Элементы детской, мужской и женской одежды и обуви;
• Изделия из меха и кожи;
• Часы и хронометры;
• Украшения, в том числе, из драгоценных металлов;
• Музыкальные инструменты;
• Предметы мебели и интерьера.

При назначении товароведческой экспертизы помимо объекта исследования важно предоставить ярлыки на товар, товарные чеки и накладные, упаковку и сертификаты, имеющие отношения к объекту исследования.

В случае необходимости подтверждения химического состава, механической прочности и других характеристик исследуемого товара, объектами исследования могут быть результаты лабораторных исследований химического состава и прочностных испытаний.

Для ответа на вопрос о рыночной стоимости товара объектом исследования являются открытые данные с предложениями по продаже аналогичных товаров в данном регионе.

Наши преимущества

Эксперты высокой
квалификации

Безопасность и
конфиденциальность

Максимальная
оперативность

Индивидуальный
подход

Широкая
география

Какие задачи решает товароведческая экспертиза?

Задачи, решаемые в ходе проведения товароведческой экспертизы делятся на идентификационные и оценочные. Допускается также рецензирование ранее произведенных товароведческих экспертиз, если их выводы подвергаются сомнению.

К идентификационным задачам относятся:

• Идентификация товара или продукции для отнесения к конкретному виду, категории по результатам осмотра;
• Исследование товара на соответствие заявленным характеристикам и сертификатам качества;
• Установление маркировочных обозначений, марки, модели исследуемого товара;
• Проверка технического состояния товара, работоспособности и наличию всех функций;
• Выявление дефектов товара, фактов гарантийного ремонта, рекламаций;
• Установление связи выявленных дефектов товара и повреждений, связанных с упаковкой, хранением или транспортировкой.

К задачам экспертной оценки стоимости относятся:

• Установление рыночной стоимости товара, включая стоимость на определенную дату;
• Установление размеров потери товарной стоимости, в связи с выявленными недостатками или дефектами;
• Установление стоимости ремонта изделия, включая стоимость запчастей.

Какие вопросы можно поставить перед экспертом?

Для проведения товароведческой экспертизы должна быть определена конкретная цель, которую ставит перед собой инициатор экспертного исследования, уточнен конкретный вопрос, который предопределит методику и ход дальнейших исследований. Особое значение приобретает формулировка вопроса в случае невыясненных обстоятельствах или сомнений в происхождении товара.

При проведении независимой экспертизы товаров перед экспертом могут ставиться следующие вопросы:

• Соответствует ли качество и технические характеристики товара заявленным в описании заводом изготовителем?
• Имеются ли неисправности, дефекты, внешние или скрытые повреждения товара? Если имеются, то какие?
• Являются ли выявленные дефекты или неисправности товара существенными?
• Производился ли гарантийный (послегарантийный) ремонт товара? Если производился, то соответствует ли фактическое качество ремонта требованиям стандартам безопасности и другой нормативно-технической документации завода-изготовителя?
• Является ли исследуемое изделие оригинальной фирменной продукцией или кустарной подделкой?
• Завышена ли рыночная стоимость товара и какова его рыночная стоимость на текущий момент?

Кто проводит товароведческую экспертизу?

Экспертные исследования в компании ПЭК проводят только высококвалифицированные эксперты-товароведы, которые отвечают всем требованиям по уровню знаний, практическому опыту и наличию соответствующих допусков.

Исследования химического состава и других характеристик товара проводятся в аккредитованных лабораториях, имеющих современное исследовательское оборудование, сертификаты и протоколы о регулярных поверках.

Судебная товароведческая экспертиза

Если в результате спора, связанного с качеством товара или его свойствами, стороны конфликта обратились в суд, назначение независимой судебной товароведческой экспертизы неизбежно.

На разрешение эксперта-товароведа судом будут поставлены вопросы, имеющее важное фактическое значение для вынесения справедливого решения.

Заключения экспертов ПЭК, представленные в суды при рассмотрении дел, связанных с установлением потребительских свойств, классификационной принадлежностью и фактическим состоянием товаров имеют доказательный характер и юридическую силу.

Стоимость товароведческой экспертизы

Стоимость экспертизы качества товара будет зависеть от количества поставленных перед экспертом вопросов, типом товара, а также от полноты представленных на исследование документов.